Il tuo account

Aggiorna i tuoi dettagli, password, telefono o chiudi il tuo account.

Come chiudere il tuo account MoneyBeat

Per chiudere il tuo account MoneyBeat: 1. Ritira o trasferisci qualsiasi saldo residuo a un account esterno. 2. Annulla i trasferimenti in sospeso o i pagamenti programmati. 3. Invia un'email a support@moneybeat.eu dal tuo indirizzo email registrato e richiedi la chiusura. 4. Confermiamo la tua identità e trattiamo la chiusura. Prima di chiudere - Scarica i rendiconti di cui potresti avere bisogno in seguito. - Assicurati che non ci siano trasferimenti ancora in corso. - Gli account aziendali potrebbero necessitare di documenti aggiuntivi. Se sospetti accessi non autorizzati Invia un'email a support@moneybeat.eu immediatamente. Possiamo aiutarti a proteggere l'account mentre indaghi.

Hai dimenticato la tua password? Ripristinala qui

Se hai dimenticato la tua password di MoneyBeat: Dalla pagina di accesso 1. Vai su https://app.moneybeat.eu e clicca su Password dimenticata? 2. Inserisci l'email collegata al tuo account. 3. Apri il link di ripristino nella tua casella di posta (controlla anche lo spam o la posta indesiderata). 4. Crea una nuova password robusta. 5. Accedi con la nuova password. Se sei già loggato 1. Apri Profilo nella barra laterale. 2. Vai alla scheda Sicurezza. 3. Inserisci la tua Password attuale, Nuova Password e Conferma Nuova Password. 4. Tocca Aggiorna Password. Non hai ricevuto l'email? - Aspetta alcuni minuti e controlla lo spam. - Conferma di aver utilizzato l'email corretta. - Contatta support@moneybeat.eu se hai ancora bisogno di aiuto. MoneyBeat non chiederà mai la tua password via email, telefono o chat.

Cambia la tua email o il tuo numero di telefono

Cambiare il tuo indirizzo email 1. Accedi a https://app.moneybeat.eu. 2. Apri Profilo nella barra laterale. 3. Nel tab Profilo, aggiorna il tuo Indirizzo Email. 4. Tocca Aggiorna Profilo per salvare. Per motivi di sicurezza, potremmo inviare un codice di verifica al tuo vecchio o nuovo indirizzo email. Se non hai più accesso al tuo vecchio email, contatta support@moneybeat.eu da un altro indirizzo che controlli e includi un documento d’identità in modo che possiamo verificarti manualmente. Cambiare il tuo numero di telefono Il tuo numero di cellulare protegge i tuoi soldi. Conferma i pagamenti e le modifiche sensibili, quindi un aggiornamento del telefono richiede due codici SMS: uno sul tuo telefono attuale e uno sul tuo telefono nuovo. Prima di iniziare: avere entrambi i telefoni con te. Se non hai più il tuo vecchio numero, non iniziare nell'app. Vedi Ho perso l'accesso al mio vecchio numero di telefono, o invia un'email a support@moneybeat.eu dal tuo indirizzo email registrato. Per il flusso completo passo-passo, vedi Come cambiare il numero di telefono sul tuo account.

Come cambiare il numero di telefono sul tuo account

Il tuo numero di cellulare protegge i tuoi soldi. È ciò che usiamo per confermare i pagamenti e verificare che sia davvero tu a effettuare cambiamenti, quindi ti chiediamo di confermare il cambiamento da entrambi i telefoni. Questo richiede circa un minuto. Prima di iniziare: tieni con te entrambi i telefoni, quello attualmente associato al tuo account e quello nuovo. Se non hai più accesso al tuo vecchio numero, non iniziare qui. Vedi Ho perso l'accesso al mio vecchio numero di telefono qui sotto. Passaggio 1: Inserisci il tuo nuovo numero Vai su Profilo → Informazioni personali, sostituisci il tuo numero di telefono con il nuovo e salva. Includi il prefisso nazionale (ad esempio +34600000000). Passaggio 2: Conferma sul tuo telefono attuale Inviamo un codice via SMS al numero già sul tuo account. Inseriscilo per autorizzare il cambiamento. Questo passaggio è ciò che mantiene il tuo account al sicuro. Il tuo numero di telefono è una chiave per il tuo account. Non permettiamo a nessuno di cambiarlo usando solo il nuovo numero. Se qualcun altro accedesse al tuo account e tentasse di trasferire il tuo numero sul proprio telefono, verrebbe bloccato qui, perché il codice va al tuo telefono, non al loro. Questo è parte delle regole di sicurezza dei pagamenti regolamentate (autenticazione forte del cliente) sotto cui opera il nostro partner bancario. Passaggio 3: Conferma sul tuo nuovo telefono Una volta che il passaggio 2 è stato accettato, inviamo un secondo codice al tuo nuovo numero. Inserisci quello per completare. Passaggio 4: Fatto Il tuo nuovo numero è ora attivo e verificato. Il livello del tuo account e l'IBAN rimangono invariati, e le future conferme di pagamento andranno al nuovo numero. Buono a sapere - Due codici, due telefoni. Il primo va al tuo vecchio numero, il secondo al tuo nuovo. Se un codice sembra non funzionare, controlla di leggerlo dall'apparecchio giusto. - Niente cambia fino al passaggio 3. Se chiudi la pagina durante il passaggio 1 o 2, il tuo vecchio numero rimane attivo e verificato. Puoi ripartire ogni volta che vuoi. - Tra il passaggio 2 e il passaggio 3, il tuo numero conta come non verificato. Questo è normale ed è il motivo per cui ti chiediamo di completare subito il passaggio 3. Alcune azioni che richiedono conferma via SMS potrebbero non essere disponibili fino a quando non lo fai. - I codici scadono. Se il tuo è scaduto, usa Rinvia codice e ti invieremo uno nuovo allo stesso telefono. - Non hai ricevuto l'SMS? Controlla il segnale e che il numero sia stato digitato correttamente inclusi il prefisso nazionale, poi usa Rinvia codice. I numeri che non possono ricevere SMS (alcuni numeri VoIP o di linea fissa) non funzioneranno. Domande comuni Perché devo confermare sul mio vecchio telefono? In modo che solo tu possa trasferire il tuo numero. Se cambiare numero avesse bisogno solo di un codice inviato al nuovo telefono, chiunque avesse la tua password potrebbe inserire il proprio numero e prendere il controllo delle tue conferme di pagamento. Richiedere il vecchio telefono chiude quella lacuna. Fino a quando non inserisci entrambi i codici, il tuo numero attuale rimane in posizione e attivo. Non trasferiamo mai il tuo numero basandoci solo sul nuovo numero. Ho inserito il codice dal mio nuovo telefono nel passaggio 2 e è stato rifiutato. Il passaggio 2 accetta solo il codice inviato al tuo numero attuale. Usa Rinvia codice e controlla il telefono che è già sul tuo account. Posso usare lo stesso numero per il mio account aziendale? Sì. Un'azienda e il suo rappresentante legale devono condividere lo stesso numero di contatto. Ogni account è identificato dalla propria email e login. Questo influenzerà il mio IBAN, saldo o livello di verifica? No. Il tuo IBAN, saldo e cronologia rimarranno intatti. Il tuo livello di verifica torna alla normalità non appena completi il passaggio 3. Ho perso l'accesso al mio vecchio numero di telefono {#lost-access} Non sarai in grado di completare il passaggio 2 da solo, e per sicurezza non possiamo saltarlo. Contatta support@moneybeat.eu dall'indirizzo email registrato sul tuo account e il nostro team verificherà la tua identità in un altro modo. Per favore non condividere codici, password o dettagli della carta in quella email. Non ti chiederemo mai di farlo.

Carica documenti nella scheda Documenti

Il nostro team di conformità potrebbe richiedere documenti aggiuntivi mentre il tuo account è in fase di apertura o revisione. Puoi caricarli in modo sicuro nell'app. Dove caricare 1. Accedi a https://app.moneybeat.eu. 2. Apri Profilo nella barra laterale. 3. Vai alla scheda Documenti. 4. Leggi ciascuna richiesta della conformità. 5. Carica il file richiesto e invia. Quando potresti averne bisogno - Durante l'onboarding personale se la conformità ha bisogno di ulteriori documenti dopo il KYC - Durante l'onboarding aziendale per documenti di società o rappresentanti - Dopo l'apertura del tuo account, se abbiamo bisogno di file aggiornati o aggiuntivi Esempi di documenti che la conformità potrebbe richiedere - Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario o simile) - Documenti di identità aggiuntivi - Certificati di registrazione aziendale o fiscali - Fonte di fondi o altri file di supporto Consigli per un upload fluido - Usa foto o PDF chiari e a colori. Mostra tutti e quattro gli angoli dei documenti di identità. - Assicurati che nomi e date corrispondano a quanto hai inserito nell'app. - Carica solo ciò che è richiesto. Controlla regolarmente la scheda Documenti per nuove richieste. - I file rimangono nell'app. Non inviare documenti via email a meno che la conformità non te lo chieda. Se non sei sicuro di cosa caricare Leggi attentamente il messaggio nella scheda Documenti. Per aiuto, utilizza la chat dal vivo nell'app o invia un'email a compliance@moneybeat.eu. Guide per il flusso di apertura: Come aprire un account personale | Come aprire un account aziendale

Cambia il tuo piano

Puoi visualizzare e modificare il tuo piano nell'app: 1. Accedi a https://app.moneybeat.eu. 2. Apri Profilo nella barra laterale. 3. Vai alla scheda Piano. 4. Confronta Standard e Premium (la commissione mensile e le tariffe di trasferimento sono mostrate su ciascuna scheda). 5. Tocca Seleziona Piano sul piano che desideri, oppure mantieni il tuo piano attuale. Importante - I piani possono essere cambiati solo una volta ogni 30 giorni. - Il tuo piano attuale è contrassegnato come Piano Attuale. - Le commissioni mostrate sulle schede dei piani corrispondono a ciò che vedi prima di confermare un trasferimento. Hai domande sui prezzi? Vedi Piani, commissioni e spiegazione dei prezzi o invia un'email a support@moneybeat.eu.

Riferisci un amico e guadagna un mese gratuito.

Invita altri a MoneyBeat e guadagna premi quando il loro account diventa attivo. Come trovare il tuo link di referral 1. Accedi a https://app.moneybeat.eu. 2. Apri Profilo nella barra laterale. 3. Vai al tab Referral. 4. Copia il tuo link di referral o codice di referral e condividilo. Come funziona - Quando l'account del tuo invitato diventa attivo, entrambi ottenete un mese senza canone d'account. - Non c'è limite al numero di persone che puoi invitare. - Un mese gratuito viene aggiunto una volta che hanno pagato la loro tassa di apertura, superato la verifica e il loro account è aperto. Inviti personali a persone. Inviti aziendali a imprese. - Gli account personali possono invitare solo account personali. - Gli account aziendali possono invitare solo account aziendali. - Se i tipi di account non corrispondono, nessuna delle parti guadagna un mese gratuito. Monitora i tuoi inviti La sezione Amici che hai invitato nel tab Referral mostra chi si è unito con il tuo link. Domande: support@moneybeat.eu.