Il tuo numero di cellulare protegge i tuoi soldi. È ciò che usiamo per confermare i pagamenti e verificare che sia davvero tu a effettuare cambiamenti, quindi ti chiediamo di confermare il cambiamento da entrambi i telefoni. Questo richiede circa un minuto.
Prima di iniziare: tieni con te entrambi i telefoni, quello attualmente associato al tuo account e quello nuovo. Se non hai più accesso al tuo vecchio numero, non iniziare qui. Vedi Ho perso l'accesso al mio vecchio numero di telefono qui sotto.
Passaggio 1: Inserisci il tuo nuovo numero
Vai su Profilo → Informazioni personali, sostituisci il tuo numero di telefono con il nuovo e salva. Includi il prefisso nazionale (ad esempio +34600000000).
Passaggio 2: Conferma sul tuo telefono attuale
Inviamo un codice via SMS al numero già sul tuo account. Inseriscilo per autorizzare il cambiamento.
Questo passaggio è ciò che mantiene il tuo account al sicuro. Il tuo numero di telefono è una chiave per il tuo account. Non permettiamo a nessuno di cambiarlo usando solo il nuovo numero. Se qualcun altro accedesse al tuo account e tentasse di trasferire il tuo numero sul proprio telefono, verrebbe bloccato qui, perché il codice va al tuo telefono, non al loro. Questo è parte delle regole di sicurezza dei pagamenti regolamentate (autenticazione forte del cliente) sotto cui opera il nostro partner bancario.
Passaggio 3: Conferma sul tuo nuovo telefono
Una volta che il passaggio 2 è stato accettato, inviamo un secondo codice al tuo nuovo numero. Inserisci quello per completare.
Passaggio 4: Fatto
Il tuo nuovo numero è ora attivo e verificato. Il livello del tuo account e l'IBAN rimangono invariati, e le future conferme di pagamento andranno al nuovo numero.
Buono a sapere
- Due codici, due telefoni. Il primo va al tuo vecchio numero, il secondo al tuo nuovo. Se un codice sembra non funzionare, controlla di leggerlo dall'apparecchio giusto.
- Niente cambia fino al passaggio 3. Se chiudi la pagina durante il passaggio 1 o 2, il tuo vecchio numero rimane attivo e verificato. Puoi ripartire ogni volta che vuoi.
- Tra il passaggio 2 e il passaggio 3, il tuo numero conta come non verificato. Questo è normale ed è il motivo per cui ti chiediamo di completare subito il passaggio 3. Alcune azioni che richiedono conferma via SMS potrebbero non essere disponibili fino a quando non lo fai.
- I codici scadono. Se il tuo è scaduto, usa Rinvia codice e ti invieremo uno nuovo allo stesso telefono.
- Non hai ricevuto l'SMS? Controlla il segnale e che il numero sia stato digitato correttamente inclusi il prefisso nazionale, poi usa Rinvia codice. I numeri che non possono ricevere SMS (alcuni numeri VoIP o di linea fissa) non funzioneranno.
Domande comuni
Perché devo confermare sul mio vecchio telefono?
In modo che solo tu possa trasferire il tuo numero. Se cambiare numero avesse bisogno solo di un codice inviato al nuovo telefono, chiunque avesse la tua password potrebbe inserire il proprio numero e prendere il controllo delle tue conferme di pagamento. Richiedere il vecchio telefono chiude quella lacuna. Fino a quando non inserisci entrambi i codici, il tuo numero attuale rimane in posizione e attivo. Non trasferiamo mai il tuo numero basandoci solo sul nuovo numero.
Ho inserito il codice dal mio nuovo telefono nel passaggio 2 e è stato rifiutato.
Il passaggio 2 accetta solo il codice inviato al tuo numero attuale. Usa Rinvia codice e controlla il telefono che è già sul tuo account.
Posso usare lo stesso numero per il mio account aziendale?
Sì. Un'azienda e il suo rappresentante legale devono condividere lo stesso numero di contatto. Ogni account è identificato dalla propria email e login.
Questo influenzerà il mio IBAN, saldo o livello di verifica?
No. Il tuo IBAN, saldo e cronologia rimarranno intatti. Il tuo livello di verifica torna alla normalità non appena completi il passaggio 3.
Ho perso l'accesso al mio vecchio numero di telefono {#lost-access}
Non sarai in grado di completare il passaggio 2 da solo, e per sicurezza non possiamo saltarlo. Contatta support@moneybeat.eu dall'indirizzo email registrato sul tuo account e il nostro team verificherà la tua identità in un altro modo.
Per favore non condividere codici, password o dettagli della carta in quella email. Non ti chiederemo mai di farlo.