Comment changer le numéro de téléphone de votre compte
Votre numéro de mobile protège votre argent. Nous l'utilisons pour confirmer les paiements et vérifier que c'est bien
vous qui effectuez les changements. Nous demandons donc une confirmation depuis les deux téléphones. Cela prend environ
une minute.
Avant de commencer : ayez les deux téléphones avec vous, celui actuellement sur votre compte et le nouveau. Si vous
n'avez plus accès à votre ancien numéro, ne commencez pas ici. Consultez J'ai perdu l'accès à mon ancien numéro
ci-dessous.
Étape 1 : Saisissez votre nouveau numéro
Allez dans Profile → Personal information, remplacez votre numéro par le nouveau et enregistrez. Incluez l'indicatif
pays (par exemple +34600000000).
Étape 2 : Confirmez sur votre téléphone actuel
Nous envoyons un code par SMS au numéro déjà enregistré sur votre compte. Saisissez-le pour autoriser le changement.
Cette étape protège votre compte. Votre numéro est une clé de votre compte. Nous ne laissons personne la changer en
n'utilisant que le nouveau numéro. Si quelqu'un accédait à votre compte et tentait de transférer votre numéro vers son
téléphone, il serait bloqué ici, car le code va sur votre téléphone, pas le sien. Cela fait partie des règles
réglementées de sécurité des paiements (authentification forte) de notre partenaire bancaire.
Étape 3 : Confirmez sur votre nouveau téléphone
Une fois l'étape 2 acceptée, nous envoyons un second code à votre nouveau numéro. Saisissez-le pour terminer.
Étape 4 : Terminé
Votre nouveau numéro est actif et vérifié. Votre niveau de compte et votre IBAN ne changent pas. Les futures
confirmations de paiement iront au nouveau numéro.
Bon à savoir
- Deux codes, deux téléphones. Le premier va à l'ancien numéro, le second au nouveau. Si un code ne fonctionne pas,
vérifiez que vous le lisez sur le bon appareil.
- Rien ne change avant l'étape 3. Si vous fermez la page aux étapes 1 ou 2, votre ancien numéro reste actif et
vérifié. Vous pouvez recommencer quand vous voulez.
- Entre les étapes 2 et 3, votre numéro est considéré comme non vérifié. C'est normal. Terminez l'étape 3 rapidement.
Certaines actions nécessitant un SMS peuvent être indisponibles jusqu'alors.
- Les codes expirent. Utilisez Resend code pour en recevoir un nouveau sur le même téléphone.
- Pas de SMS reçu ? Vérifiez le signal et que le numéro est correct avec l'indicatif, puis utilisez Resend code. Les
numéros qui ne reçoivent pas de SMS (certains VoIP ou fixes) ne fonctionnent pas.
Questions fréquentes
Pourquoi dois-je confirmer sur mon ancien téléphone ?
Pour que vous seul puissiez changer votre numéro. Si le changement ne nécessitait qu'un code envoyé au nouveau
téléphone, toute personne ayant votre mot de passe pourrait saisir son propre numéro et prendre le contrôle de vos
confirmations de paiement. Exiger l'ancien téléphone comble cette faille. Tant que vous n'avez pas saisi les deux codes,
votre numéro existant reste actif. Nous ne déplaçons jamais votre numéro sur la base du nouveau numéro seul.
J'ai saisi le code de mon nouveau téléphone à l'étape 2 et il a été refusé.
L'étape 2 n'accepte que le code envoyé à votre numéro actuel. Utilisez Resend code et vérifiez le téléphone déjà
enregistré sur votre compte.
Puis-je utiliser le même numéro que mon compte professionnel ?
Oui. Une entreprise et son représentant légal doivent partager le même numéro de contact. Chaque compte est identifié
par son propre e-mail et identifiant.
Cela affectera-t-il mon IBAN, mon solde ou mon niveau de vérification ?
Non. Votre IBAN, solde et historique restent inchangés. Votre niveau de vérification redevient normal dès que vous
terminez l'étape 3.
J'ai perdu l'accès à mon ancien numéro {#lost-access}
Vous ne pourrez pas terminer l'étape 2 seul, et pour des raisons de sécurité nous ne pouvons pas la contourner.
Contactez support@moneybeat.eu depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Notre équipe vérifiera votre
identité autrement.
Ne partagez pas de codes, mots de passe ou données de carte dans cet e-mail. Nous ne vous les demanderons jamais.
