So ändern Sie die Telefonnummer Ihres Kontos
Ihre Mobilnummer schützt Ihr Geld. Wir nutzen sie, um Zahlungen zu bestätigen und sicherzustellen, dass wirklich Sie
Änderungen vornehmen. Deshalb müssen Sie die Änderung von beiden Handys bestätigen. Das dauert etwa eine Minute.
Vor dem Start: Halten Sie beide Handys bereit, das aktuelle und das neue. Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrer alten
Nummer haben, starten Sie hier nicht. Siehe Ich habe keinen Zugang mehr zu meiner alten Nummer unten.
Schritt 1: Neue Nummer eingeben
Gehen Sie zu Profile → Personal information, ersetzen Sie Ihre Telefonnummer durch die neue und speichern Sie. Geben Sie
die Ländervorwahl an (z. B. +34600000000).
Schritt 2: Auf Ihrem aktuellen Handy bestätigen
Wir senden einen Code per SMS an die Nummer, die bereits auf Ihrem Konto hinterlegt ist. Geben Sie ihn ein, um die
Änderung zu autorisieren.
Dieser Schritt schützt Ihr Konto. Ihre Nummer ist ein Schlüssel zu Ihrem Konto. Wir lassen niemanden sie nur mit der
neuen Nummer ändern. Wenn jemand in Ihr Konto gelangt und Ihre Nummer auf sein Handy umleiten wollte, würde er hier
gestoppt, weil der Code an Ihr Handy geht, nicht an seins. Das ist Teil der regulierten Zahlungssicherheit (starke
Kundenauthentifizierung) unseres Bankpartners.
Schritt 3: Auf Ihrem neuen Handy bestätigen
Nach Schritt 2 senden wir einen zweiten Code an Ihre neue Nummer. Geben Sie diesen ein, um abzuschließen.
Schritt 4: Fertig
Ihre neue Nummer ist aktiv und verifiziert. Kontostufe und IBAN bleiben unverändert. Zukünftige Zahlungsbestätigungen
gehen an die neue Nummer.
Gut zu wissen
- Zwei Codes, zwei Handys. Der erste geht an die alte Nummer, der zweite an die neue. Wenn ein Code nicht
funktioniert, prüfen Sie, ob Sie ihn vom richtigen Handy lesen.
- Bis Schritt 3 ändert sich nichts. Schließen Sie die Seite in Schritt 1 oder 2, bleibt Ihre alte Nummer aktiv und
verifiziert. Sie können jederzeit neu starten.
- Zwischen Schritt 2 und 3 gilt Ihre Nummer als nicht verifiziert. Das ist normal. Schließen Sie Schritt 3 daher
schnell ab. Einige SMS-Aktionen sind bis dahin ggf. nicht verfügbar.
- Codes laufen ab. Nutzen Sie Resend code für einen neuen Code auf demselben Handy.
- Keine SMS erhalten? Prüfen Sie Empfang und korrekte Nummer inkl. Ländervorwahl, dann Resend code. Nummern ohne SMS
(einige VoIP oder Festnetz) funktionieren nicht.
Häufige Fragen
Warum muss ich auf meinem alten Handy bestätigen?
Damit nur Sie Ihre Nummer ändern können. Bräuchte die Änderung nur einen Code an die neue Nummer, könnte jemand mit
Ihrem Passwort seine eigene Nummer eintragen und Ihre Zahlungsbestätigungen übernehmen. Das alte Handy schließt diese
Lücke. Bis beide Codes eingegeben sind, bleibt Ihre bestehende Nummer aktiv. Wir ändern Ihre Nummer nie allein auf
Basis der neuen Nummer.
Ich habe in Schritt 2 den Code vom neuen Handy eingegeben und er wurde abgelehnt.
Schritt 2 akzeptiert nur den Code an Ihre aktuelle Nummer. Nutzen Sie Resend code und prüfen Sie das Handy, das bereits
auf dem Konto hinterlegt ist.
Kann ich dieselbe Nummer wie mein Geschäftskonto nutzen?
Ja. Unternehmen und gesetzlicher Vertreter müssen dieselbe Kontaktnummer verwenden. Jedes Konto hat eigene E-Mail und
eigenen Login.
Betrifft das meine IBAN, meinen Saldo oder meine Verifizierungsstufe?
Nein. IBAN, Saldo und Verlauf bleiben unberührt. Die Verifizierungsstufe ist nach Schritt 3 wieder normal.
Ich habe keinen Zugang mehr zu meiner alten Nummer {#lost-access}
Schritt 2 können Sie allein nicht abschließen, und aus Sicherheitsgründen können wir ihn nicht überspringen.
Kontaktieren Sie support@moneybeat.eu von der auf Ihrem Konto registrierten E-Mail. Unser Team verifiziert Sie auf
anderem Weg.
Teilen Sie in dieser E-Mail keine Codes, Passwörter oder Kartendaten. Wir werden Sie nie danach fragen.
