Cómo cambiar el número de teléfono de tu cuenta
Tu número de móvil protege tu dinero. Lo usamos para confirmar pagos y verificar que eres tú quien hace cambios, por eso
pedimos confirmar el cambio desde ambos teléfonos. Tarda unos minutos.
Antes de empezar: ten ambos móviles contigo, el que está en tu cuenta y el nuevo. Si ya no tienes acceso a tu número
anterior, no empieces aquí. Consulta He perdido el acceso a mi número anterior más abajo.
Paso 1: Introduce tu nuevo número
Ve a Profile → Personal information, sustituye tu número por el nuevo y guarda. Incluye el prefijo del país (por ejemplo
+34600000000).
Paso 2: Confirma en tu teléfono actual
Enviamos un código por SMS al número que ya está en tu cuenta. Introdúcelo para autorizar el cambio.
Este paso protege tu cuenta. Tu número es una llave de tu cuenta y no permitimos cambiarla usando solo el número nuevo.
Si alguien accediera a tu cuenta e intentara cambiar tu número al suyo, se detendría aquí, porque el código va a tu
teléfono, no al suyo. Forma parte de las normas reguladas de seguridad en pagos (autenticación reforzada) de nuestro
socio bancario.
Paso 3: Confirma en tu teléfono nuevo
Una vez aceptado el paso 2, enviamos un segundo código a tu nuevo número. Introdúcelo para terminar.
Paso 4: Listo
Tu nuevo número queda activo y verificado. Tu nivel de cuenta e IBAN no cambian, y las confirmaciones de pago futuras
irán al nuevo número.
Bueno saber
- Dos códigos, dos teléfonos. El primero va al número antiguo, el segundo al nuevo. Si un código no funciona,
comprueba que lo lees del móvil correcto.
- Nada cambia hasta el paso 3. Si cierras la página en el paso 1 o 2, tu número antiguo sigue activo y verificado.
Puedes empezar de nuevo cuando quieras.
- Entre el paso 2 y el 3, tu número cuenta como no verificado. Es normal y por eso pedimos terminar el paso 3
enseguida. Algunas acciones que requieren SMS pueden no estar disponibles hasta entonces.
- Los códigos caducan. Si ha expirado, usa Resend code y enviaremos uno nuevo al mismo teléfono.
- ¿No llegó el SMS? Comprueba la cobertura y que el número esté bien escrito con prefijo, luego usa Resend code.
Números que no reciben SMS (algunos VoIP o fijos) no funcionan.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debo confirmar en mi teléfono antiguo?
Para que solo tú puedas cambiar tu número. Si el cambio solo requiriera un código al teléfono nuevo, cualquiera con tu
contraseña podría poner su número y tomar el control de tus confirmaciones de pago. Exigir el teléfono antiguo cierra
esa brecha. Hasta que introduzcas ambos códigos, tu número existente sigue activo. Nunca movemos tu número solo con el
número nuevo.
Introduje el código del teléfono nuevo en el paso 2 y fue rechazado.
El paso 2 solo acepta el código enviado a tu número actual. Usa Resend code y revisa el teléfono que ya está en tu
cuenta.
¿Puedo usar el mismo número que mi cuenta de empresa?
Sí. Una empresa y su representante legal deben compartir el mismo número de contacto. Cada cuenta se identifica con su
propio email y acceso.
¿Afectará a mi IBAN, saldo o nivel de verificación?
No. Tu IBAN, saldo e historial no cambian. Tu nivel de verificación vuelve a la normalidad en cuanto completes el
paso 3.
He perdido el acceso a mi número anterior {#lost-access}
No podrás completar el paso 2 por tu cuenta y, por seguridad, no podemos omitirlo. Contacta con support@moneybeat.eu
desde el email registrado en tu cuenta y nuestro equipo verificará tu identidad de otra forma.
No compartas códigos, contraseñas ni datos de tarjeta en ese email. Nunca te los pediremos.
