Kontakt und Support

Supportzeiten, E-Mail-Adressen und wie Sie eine Beschwerde einreichen.

Wann ist der Support erreichbar?

Zeiten für den menschlichen Support Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Europe/Vilnius (außer an Feiertagen). Live-Chat - Während der Supportzeiten: KI und menschliche Mitarbeiter - Außerhalb der Supportzeiten: Die KI kann bei allgemeinen Fragen helfen; menschliche Mitarbeiter antworten am nächsten Werktag E-Mail Schreiben Sie jederzeit an support@moneybeat.eu. Wir streben eine Antwort innerhalb von 1 Werktag an. Dringende Sicherheitsfälle haben Vorrang. Compliance compliance@moneybeat.eu für Verifizierung und regulatorische Fragen. Hilfezentrum Rund um die Uhr verfügbar unter https://help.moneybeat.eu.

Support oder Compliance: an wen schreiben Sie?

Allgemeiner Support: support@moneybeat.eu - Anmeldung und Kontozugang - Überweisungen und Transaktionsstatus - Technische Probleme mit der App - Aktualisierung von Kontodaten - Allgemeine Produktfragen Compliance: compliance@moneybeat.eu - KYC- und KYB-Fragen - Probleme beim Einreichen von Dokumenten - Einschränkungen im Zusammenhang mit der Compliance-Prüfung - Komplexes Geschäfts-Onboarding Das richtige Postfach hilft uns, schneller zu antworten.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, können Sie sich per Live-Chat oder E-Mail beschweren. Option 1: Live-Chat 1. Melden Sie sich unter https://app.moneybeat.eu an. 2. Tippen Sie auf das grüne Chat-Symbol (unten rechts). 3. Teilen Sie uns mit, dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten, und beschreiben Sie das Problem. 4. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und das gewünschte Ergebnis an. Option 2: E-Mail 1. Schreiben Sie an support@moneybeat.eu mit dem Betreff Complaint. 2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Kontotyp und eine klare Beschreibung an. 3. Teilen Sie uns das gewünschte Ergebnis mit. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und prüfen sie. Wir streben eine schriftliche Antwort mit unseren Feststellungen und ggf. ergriffenen Maßnahmen an.