Se un trasferimento è fallito o è lento:
1. Controlla la transazione nell'app
Aprila e leggi lo stato o il testo dell'errore.
2. Cause comuni
- Saldo insufficiente: ricarica e riprova
- IBAN errato: conferma i dettagli con il destinatario
- Revisione di conformità: alcuni pagamenti necessitano di controlli aggiuntivi
- Festività o fine settimana: l'elaborazione può essere sospesa
3. Passi successivi
- Trasferimenti interni: invia un'email a support@moneybeat.eu rapidamente con il riferimento
- SEPA: attendi la finestra di elaborazione normale, quindi contatta il supporto se sei ancora bloccato
Includi quando ci scrivi
- Data e riferimento della transazione
- Tipo di trasferimento (interno o SEPA)
- Importo e valuta
- Screenshot dello stato se possibile