Si le KYC ou le KYB a été refusé, c'est souvent facile à corriger.
Motifs courants
- Photos floues ou incomplètes
- Pièce d'identité expirée
- Incohérence de nom ou de date de naissance avec votre inscription
- Pages manquantes d'un document d'entreprise
Si nous demandons davantage de documents pendant l'examen
Notre équipe peut demander des fichiers supplémentaires dans l'application pendant le traitement de votre dossier. C'est normal. Ouvrez Profile → Documents, lisez la demande et téléversez ce qui est demandé. La compliance peut demander un justificatif de domicile ou d'autres documents si nécessaire.
Que faire après un refus
- Lisez l'e-mail que nous vous avons envoyé concernant le refus.
- Connectez-vous et ouvrez Profile → Documents.
- Renvoyez des documents plus clairs en suivant les conseils de ce centre d'aide.
- Écrivez à support@moneybeat.eu si vous avez besoin de précisions.
Si la vérification est refusée après examen, vos frais d'ouverture sont remboursés comme indiqué sur notre site.