Si un virement a échoué ou est lent :
1. Vérifiez l'opération dans l'application
Ouvrez-la et lisez le statut ou le texte d'erreur.
2. Causes courantes
- Solde insuffisant : alimentez le compte et réessayez
- IBAN incorrect : confirmez les données avec le destinataire
- Examen de compliance : certains paiements nécessitent des contrôles supplémentaires
- Jours fériés bancaires ou week-ends : le traitement peut être suspendu
3. Prochaines étapes
- Virements internes : écrivez rapidement à support@moneybeat.eu avec la référence
- SEPA : attendez le délai de traitement habituel, puis contactez le support si cela reste bloqué
Incluez lorsque vous nous écrivez
- Date et référence de l'opération
- Type de virement (interne ou SEPA)
- Montant et devise
- Capture d'écran du statut si possible