Si el KYC o el KYB fue rechazado, a menudo es fácil de solucionar.
Motivos habituales
- Fotos borrosas o incompletas
- Documento de identidad caducado
- Desajuste de nombre o fecha de nacimiento con tu registro
- Faltan páginas de un documento de empresa
Si pedimos más documentos durante la revisión
Nuestro equipo puede solicitar archivos adicionales en la app mientras se tramita tu solicitud. Es habitual. Abre Profile → Documents, lee la petición y sube lo solicitado. Compliance puede pedir justificación de domicilio u otros documentos cuando haga falta.
Qué hacer tras un rechazo
- Lee el email que te enviamos sobre el rechazo.
- Inicia sesión y abre Profile → Documents.
- Vuelve a enviar documentos más claros siguiendo los consejos de este centro de ayuda.
- Escribe a support@moneybeat.eu si necesitas aclaraciones.
Si la verificación se deniega tras la revisión, tu comisión de apertura se reembolsa según lo descrito en nuestra web.