Si una transferencia ha fallado o va lenta:
1. Comprueba la operación en la app
Ábrela y lee el estado o el texto del error.
2. Causas habituales
- Saldo insuficiente: ingresa fondos e inténtalo de nuevo
- IBAN incorrecto: confirma los datos con el destinatario
- Revisión de compliance: algunos pagos necesitan comprobaciones adicionales
- Festivos bancarios o fines de semana: el procesamiento puede pausarse
3. Siguientes pasos
- Transferencias internas: escribe con rapidez a support@moneybeat.eu con la referencia
- SEPA: espera al plazo habitual de procesamiento y contacta con soporte si sigue bloqueada
Incluye cuando nos escribas
- Fecha y referencia de la operación
- Tipo de transferencia (interna o SEPA)
- Importe y divisa
- Captura del estado si es posible