Wenn eine Überweisung fehlgeschlagen ist oder langsam ist:
1. Prüfen Sie die Transaktion in der App
Öffnen Sie sie und lesen Sie Status oder Fehlermeldung.
2. Häufige Ursachen
- Unzureichender Saldo: aufladen und erneut versuchen
- Falsche IBAN: Angaben mit dem Empfänger bestätigen
- Compliance-Prüfung: einige Zahlungen brauchen zusätzliche Checks
- Bankfeiertage oder Wochenenden: die Verarbeitung kann pausieren
3. Nächste Schritte
- Interne Überweisungen: schnell an support@moneybeat.eu mit der Referenz schreiben
- SEPA: das normale Verarbeitungsfenster abwarten, dann den Support kontaktieren, wenn es weiterhin hängt
Bei Ihrer Nachricht angeben
- Datum und Transaktionsreferenz
- Überweisungstyp (intern oder SEPA)
- Betrag und Währung
- Screenshot des Status, falls möglich